過去・雑記



『研修中』の名札は必要ですか?

こんにちは、服部(@FACTDEAL)です。

本来はアメブロの感じのネタなんですが、意外と深いところまでの内容なので(自分で言うなって)こっちでまとめます。

あなたも見たことありますよね?

お店で『研修中』の名札を付けてるスタッフ。

あなたはどう思いますか?

”いる派”ですか?それとも”いらない派”ですか?

研修中だからスタッフに優しくしてあげるとかは個人の自由なので、その視点は除いてください(笑)

会社やお店の取り組みとしてどうか?という部分です。

僕個人の見解ですが、いくつかの視点から考えました。

お金

「中途半端なスタッフに対応させるんやったら割引せんかーい」

と。

例えば飲食店だったら、僕らが支払ってるのは、食材原価、人件費(バイト~社長まで)、家賃、水道光熱費、宣伝広告費、本社経費などなど、、、を、分割したものですよね。

会社やお店は研修スタッフの給料を低く設定して、人件費削減して、利益を確保しようとしています。

さらに通常よりも価値の低いサービスを提供してお客さんからはしっかりもらうというのはないですね。

で、こういうお店に限って”OJTという名の放置プレイ”になってるんですよね。

気持ち

お金の面でもさることながら、気持ちの面でも、お客さんにメリットがないですよね。

「すいませんお客さん、このスタッフは新人なので失敗するかもしれないけど、大目に見てください」

ってことですよね。

店長がわざわざ席までやって来て、そう伝えた上で

「何か不具合がありましたらすぐに私まで、、、」

って言うなら、

「お客さんもスタッフも大事にしてるね!」

って応援したくなるけど、研修中の名札つけて「ハイ終わり」なのはどうかと。

しかもそのスタッフの対応が悪かったら終わりです。

所詮は、何か問題が発生したときに、

「研修中なので申し訳ありません」

って言い訳して逃げるための保険でしかないですよ。

教育

そもそも研修中の名札を付けさせて、

「お金もらってる以上キミはプロだから!」

って教えてもそりゃ無理ですよね。

「私は新人だ、研修中だ、その分給料も安い」

っていうセルフイメージができてしまってるので。

やはり立場や環境、責任がその人を育てます。

「今日から君はリーダーだよ」って言うだけで、急にしっかりしだす人もいます。

会社も同じですよね。

今日からあなたは主任です、部長ですってなれば誰だってがんばりますよね。

もちろん途中からまったくがんばらなくなる上司もいますよ(笑)

それは、スタッフの研修中の制度と同じで、決められた時間と経験を順番に積まなければ到達できないみたいなアホな制度のせいです。

もしくは、自分の上司が責任を取ってくれると思っているかですね。

そりゃエライさんは安心して胡座かきますよね。

逃げ道をつくることで、落ち着いて安心して仕事やビジネスをすることはできますが、成長スピードとスキル獲得の量は激減します。

まとめ

話がずれかけました。

お客さん目線で考えたときにメリットがありません。

全くありません。

むしろめちゃくちゃ失礼です。

ということで、僕の結論としては、『研修中』の名札はありえないということです。

もう一度言いますが、研修中のスタッフに対して厳しく接するのか、優しく応援してあげるのかは完全に個人の自由ですので(笑)

あなたはどう思いますか?ぜひぜひあなたの声を聞かせてください。


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